Rechtliches
Stand Oktober 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen Josua Eugster, acus.io («Anbieter»), und Unternehmen, die den Antwortbot-Dienst von acus.io beziehen («Kunde»). Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
2. Leistungsbeschreibung
acus.io stellt einen automatisierten Antwortbot für WhatsApp (optional ergänzt um einen Website-Chat-Baustein) bereit, der Kundenanfragen anhand einer kundeneigenen Wissensbasis beantwortet, Termine über eine Kalenderanbindung vergibt und nicht lösbare Anfragen an den Kunden weiterleitet. Funktionsumfang und technische Umsetzung können im Rahmen laufender Weiterentwicklung angepasst werden, ohne den vereinbarten Kernnutzen zu schmälern.
3. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt individuell zustande: Der Kunde nimmt über WhatsApp oder E-Mail Kontakt auf, der Anbieter erstellt ein auf den Kunden zugeschnittenes Angebot (Einrichtung, Funktionsumfang, Preis). Der Vertrag gilt als geschlossen, sobald sich beide Seiten – schriftlich oder per E-Mail/WhatsApp – über diese Eckpunkte einig sind.
4. Preise
Die einmalige Einrichtungsgebühr beträgt CHF 120.–, das monatliche Abonnement CHF 49.–. Diese Preise gelten einheitlich für alle Kundinnen und Kunden; eine sachlich nicht begründete Ungleichbehandlung findet nicht statt. Preisänderungen gelten nur für nach der Änderung neu abgeschlossene Verträge oder werden bestehenden Kundinnen und Kunden vorab per E-Mail angekündigt. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF), zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer, sofern anwendbar.
5. Zahlungsbedingungen
Die Abrechnung erfolgt periodisch per Rechnung, zahlbar, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 10 Tagen ohne Abzug. Bei Zahlungsverzug wird ein Verzugszins von 5 % pro Jahr fällig.
6. Nutzung und Zugang
Der Kunde erhält Zugang zu einem eigenen Verwaltungsbereich (Wissensbasis, Kalenderverbindung, Freigabe). Zugangsdaten sind persönlich und dürfen nicht an unternehmensfremde Dritte weitergegeben werden. Der Kunde bleibt selbst verantwortlich für Richtigkeit und Aktualität der von ihm gepflegten Wissensbasis.
7. Kündigung
Das Abonnement ist monatlich mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen auf Ende eines Kalendermonats kündbar. Die einmalige Einrichtungsgebühr wird bei Kündigung nicht rückerstattet. Die ausserordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Seiten vorbehalten.
8. WhatsApp-Nummer
Läuft der Bot auf einer vom Anbieter bereitgestellten Telefonnummer, kann der Kunde diese Nummer gegen einen einmaligen Betrag von CHF 175.– käuflich übernehmen. Diese Möglichkeit wird ausdrücklich auch bei einer Kündigung des Abonnements gewährleistet: Der Kunde kann die Nummer in diesem Fall zum selben einmaligen Betrag übernehmen und unabhängig von acus.io weiter nutzen. Der Anbieter unterstützt die Übertragung der Nummer auf den Kunden. Die Übernahme ist vor Ende der Vertragslaufzeit zu beantragen.
9. Verfügbarkeit und Drittdienste
Der Antwortbot ist auf den Betrieb von Drittdiensten angewiesen, insbesondere die WhatsApp Cloud API (Meta) und die Google Calendar API. Der Anbieter bemüht sich um einen stabilen Betrieb, kann jedoch keine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit garantieren, insbesondere nicht bei Ausfällen oder Änderungen dieser Drittdienste, auf die er keinen Einfluss hat.
10. Gewährleistung und Haftung
Automatisch generierte Antworten des Bots stützen sich auf die vom Kunden bereitgestellte Wissensbasis sowie unterstützend auf ein Sprachmodell; eine Garantie für die inhaltliche Richtigkeit jeder Einzelantwort wird nicht übernommen. Die Haftung des Anbieters beschränkt sich auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit; für indirekte Schäden und Folgeschäden wird die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
11. Datenschutz
Für die Bearbeitung von Personendaten gilt die Datenschutzerklärung.
12. Änderungen der AGB
Diese AGB können angepasst werden; für laufende Verträge gilt die bei Vertragsschluss gültige Fassung. Bestehende Kundinnen und Kunden werden per E-Mail darüber informiert, sobald diese AGB angepasst wurden. Wesentliche Änderungen bedürfen zusätzlich der Zustimmung des Kunden.
13. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Wädenswil, Zürich.
15. Kontakt
Bei Fragen zu diesen AGB: info@acus.io oder WhatsApp 076 818 20 88.